淺析績效管理實施過程標準化

  來源:安全管理網 
評論:  更新日期:2018年12月23日

?每年年初,企業都會制定年度經營目標,同時為配合年度經營目標的實現,企業會通過績效管理工具對經營目標進行分解、落實。
??? 所謂“績效”,從管理學角度是企業期望的結果;是組織為實現其目標而展現在不同層面上的有效輸出。績效管理是指企業管理者與員工為達成共同的組織目標而開展的績效計劃制定、績效實施過程管理、績效評估、績效反饋與提升的持續循環過程。績效管理工具實際上是戰略管理工具。有效的績效管理工具運用是經營目標實現的有力保障。而要保障經營目標的實現,從把績效管理工具作為戰略管理工具角度上講,績效實施過程管理則是整個績效管理活動的重點。
??? 依據管理機制,績效實施過程管理可分為五大機制,依次為:績效目標落實機制、實施過程監管機制、實施過程數據采集機制、績效管理過程回顧機制、績效管理調整與改善機制。
??? 一、績效目標落實機制
??? 眾所周知, 績效目標即經營目標落實需要從上至下進行層層分解,落實到單位、部門和崗位等。而在績效目標分解過程中,企業各個層級應該承接何種責任及對應的績效分解行動是什么呢?
?? 總體而言,企業內部依據工作活動性質可分為5個層級:系統層級、計劃層級、項目層級、任務層級、活動層級。
??? 1、系統層級
???? 系統層級指的是企業戰略制定者。總裁是企業的系統管理者,負責制定并掌握企業的戰略發展方向。他需要思考企業未來的經營模式和發展方向,同時還需要合理調配企業各種資源包括資金、組織結構、產品結構等。系統層級的工作是宏觀且長遠的經營行為,決定企業的生存狀態。系統管理者是企業經營目標的制定者及資源整合者。在績效管理行動中,他應該制定出明確的經營計劃、經營計劃達成的方向和關鍵點、以及配套的資源等。比如說總裁制定出企業經營目標是5年內要做到行業第一。
??? 2、計劃層級
??? 計劃層級指的是企業執行策略即計劃制定者。企業副總或總監是企業的計劃層級管理者。他們的只要工作任務是依據戰略目標生成實現目標的計劃,并保證這些計劃得以實現。在績效管理行動中,他們應該依據企業整體的戰略規劃分析,進而拆分成有步驟、有秩序的可行性計劃,并對這些計劃進行項目分解、落實、管理和執行。例如依據總裁制定出5年內要做到行業第一的經營目標,營銷總監設定5年中每一年的工作計劃,第一年將市場占有率提升為50%。
??? 3、項目層級
??? 項目層級指的是實施計劃執行者和項目分解者。部門經理是項目層級管理者,主要是工作任務是制訂、管理并監控工作項目的完成情況。項目層級是企業績效管理行動最重要的層級,從項目的執行完成數量和質量對計劃的實現有重要影響。因此項目層級管理者應該在績效管理行動中因該做到對工作項目進行分析并制定出若干具體工作任務,并保證這些工作項目的實現。例如當營銷總監制定出第一年將市場占有率提升為50%的計劃時,部門經理通過對計劃分析,分解出的具體工作項目為提高產品終端覆蓋率、提升代理商的滿意度、改進產品性能或包裝、擴大新品銷售比例等
??? 4、任務層級
??? 任務層級是計劃實施項目的執行者和過程監督者。部門主管屬于任務層級管理者。在績效管理行動中,他需要將承接的工作項目分解為若干個工作任務并予以執行。對于任務層級來說,他的工作目標具體而清晰。如一次促銷管理項目可分為制定促銷計劃、與銷售終端商洽、采購促銷品、選定促銷地點和促銷方式、現場促銷和實施結果評價等多個任務。在績效管理行動中,任務層級應對整個過程進行監督執行,并提出工作流程標準化建議。
??? 5、活動層級
??? 活動層級是具體某項工作任務或動作的執行者。普通職員屬于活動層級管理者。在績效管理行動中,他需要在具體工作目標的指引下,遵循工作流程,完成具體的工作任務或動作。比如在既定的促銷方式和地點中,完成促銷任務。
??? 基于績效目標分解,企業應當依據各層級在管理活動中承擔的職責將績效目標清晰、具體地分解到各個層級并以此形成崗位考核方案。讓各個層級都清楚自己在績效目標實現中的任務和要求。
?? 二、實施過程管控機制
??? 經營目標的實現,除了通過員工自身在考核目標的指引下,主動開展工作,實現工作目標外;更重要的是要建立相應的績效實施過程管控機制。通過建立完善的績效管控機制,對工作過程進行管控,分析、檢討和調整。確保工作計劃和項目順利實施,最終實現經營目標。實現過程管控的方法有很多,同樣可以依據公司層級建立相應的管控工具。
??? 1、系統層級
??? 在績效管理行動中,系統層級的主要管控重點應為年度經營計劃分解的目標是否各單位都在按計劃實施;實施進展和效果如何、有無異常?行動方向是否產生偏差?公司資源使用情況是否和目標進展保持一致?各單位的協調配合情況?等等。
??? 這方面最常見的管控措施就由總裁辦或總經辦依據目標行動計劃書定期進行過程監控分析及修正。常用的方式有:1)年度目標行動計劃書的月度任務分解形成月度工作計劃,月度結束后進行總結。由總裁辦組織召開月度辦公會議,對月度工作進展情況進行分析點評。2)每個目標分解成若干工作節點并設定完成時間,總裁辦通過節點跟蹤把控各單位工作進度。3)總裁辦召開季度或半年度經營分析會議,通過經營分析報告,對各單位的經營情況進行分析點評,檢討得失,并定出下一步的工作開展計劃。4)對影響公司經營目標實現的重點項目由經營副總裁親自掛帥,確保項目的順利進行及達成。
??? 2、計劃層級
??? 在績效管理行動中,計劃層級的主要管控重點是通過單位年度工作目標的分解、定出落地方案、實現多落地方案的過程管控,確保向公司做出的年度工作承諾得以實現。其管控措施也是通過會議和流程管控的方式實現,會議方式和系統層級類似,只是會議時間更多以月度為單位。


?? 三、實施過程數據采集機制
??? 績效管理過程數據是績效結果評價及績效改善的重要依據,績效管理過程數據的可采集性及數據準確性關系到被考核人對考核結果的認同度及績效面談質量。
??? 要保證績效管理過程數據可才采集性就需要建立數據采集規則。在績效管理過程中,我們經常會遇到這樣的問題,就是因為無法采集到數據而不得不放棄一些我們認為很重要的考核指標,或者發現考核指標、指標定義或公式建立后,卻發現因缺乏歷史數據參考,而無法確定考核目標。所以在考核指標設定時,應相應建立起考核數據采集規則。比如某公司人力資源部要提高招聘滿意度,所以設立招聘響應率指標,招聘響應率定義為招聘需求審批通過后,人力資源部招聘人員推薦第一批求職者給用人部門的時間。規定一般職員的響應周期為5天,中層管理人員的響應周期為10天,并以此建立相應的數據報表,由用人部門在數據報表上對響應時間進行簽字確認。招聘人員上級以此作為招聘響應率的考核依據。
??? 要保證績效管理過程數據的準確性就需要建立相應的數據報表并隨時更新,績效管理過程數據報表依據考核指標類型可分為兩大類:報表類和行為事件類。
??? 1、報表類:
??? 針對財務類和一些管理類指標,需要建立相應的管理過程數據報表,如工廠的產品合格率指標,就應有對應的生產統計報表,方便績效評價時取數。
??? 企業在日常管理過程中,大都會對重點流程建立相應的管理報表,如生產統計報表、銷售月報表等。但對一些非重點流程或者還未形成標準的地方就容易忽略管理報表的建立。比如說招聘報表、司機出車記錄等。??
?? 2、行為事件類
??? 在實際考核方案制定過程中,尤其是效率類指標,沒有統一的管理報表。這就需要考核者建立日常管理檔案,隨時對考核涉及到的行為事件進行及時記錄并提醒被考核者。如財務報表遞交及時率、薪酬數據錯誤個數等。
??? 四、績效實施回顧機制

??? 對單位、部門、崗位績效目標達成建立了有效的過程管控機制,包括數據采集機制、作業過程監管機制、績效回顧機制、結果評價和確認機制、績效改善機制等。確保各部門、各崗位在績效目標實現過程中不偏離方向、行動一致。

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